法制日报#联通好服务 用心为客户#中国联通智慧客服北方二中心4月服务之星热线客服代表付丙义
中国联通智慧客服北方二中心4月服务之星热线客服代表付丙义，他以“联通好服务，用心为客户”为宗旨，真诚对待每一位用户。承诺客户：用心聆听、耐心服务、热心解答，限时解决、便捷高效、跨域通办。不论遇到什么类型的问题，他都能够耐心细致、不厌其烦地向用户解释，有针对性地帮助用户分析，最终圆满解决客户的问题，得到了用户的一致认可。
他入职以来，始终带着饱满的热情坚守在服务一线。一天，付丙义接到一位客户的电话。原来客户之前曾办理套餐变更业务，提前终止了套餐合约，原套餐为大流量套餐。但因家人流量使用需求加大，需要共享流量，客户紧急要求撤销新套餐重新延期套餐。付丙义接听电话时已经是第四位接听电话的客服代表了，电话刚接起时用户情绪已经非常激动了，因为用户要求在线就得撤销并重新延期套餐，了解到情况后，付丙义首先安抚并致歉用户，联系多方协调，与支撑部门、二线、营业厅进行了多次通话，最终在当晚天17前点为客户成功申请了套餐延期，解决了客户的燃眉之急，并得到了客户的高度赞扬。
结束时用户说:“非常感谢你小伙子，我性格比较急，担心不立马撤销新套餐害怕就生效了，那样我流量也不够用，得多花多少钱啊，所以很着急，谢谢你了，为我刚刚的冲动向你说声抱歉。”用户很满意地挂断了电话并给予付丙义满意解决的好评。
每个用户的“小苦恼.小问题”我们都应当做大事情去聆听并解决。客服代表作为联通公司与用户的枢纽，更应当热情服务用户，传递我们的口号“百倍用心，换您十分满意”，用户的每件事情放心上!及时落实到位，用户的满意不只需要百倍的用心而需要更多更多，不只是一次套餐变更和账单 释疑，是每天与用户沟通中的方方面面!
