法制日报#联通好服务 用心为客户#中国联通智慧客服北方二中心8月服务之星热线客服代表李凯
中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方。李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。
中国联通智慧客服北方二中心 李凯
在最近一次的案例分享小活动中，我们8月的服务之星李凯结合自己的实际工作中所发生的案例，做出了如下分享：
在一次日常工作中，接到一位女士来电反映手机可以拨打却无法接听的问题，李凯在接到用户该问题的反馈后，便迅速展开“侦查”。结合系统诊断及用户描述，李凯凭借丰富的经验判断用户通常情况下电话能打不能接，一般是用户自己手机上有设置。经与用户沟通进行一一排除后，最后将目光放在了“拦截电话”上，李凯在电话中指导客户登录“中国联通APP”找到“手机管家”功能，发现原来是设置了拦截，取消后电话马上恢复了正常。李女士原本焦急的心情也逐渐平复了，并对李凯的服务大加赞赏。
就这样，李凯用了近四十分钟在线解决了用户的问题。李凯用自己耐心、细心的服务，获得了用户的高度认可。在与李凯沟通时，他表示我的承诺就是“用心服务，耐心解答”，我也会坚持自己的初心，得到更多用户的认可，让更多的用户感受到中国联通客服热线的高品质服务。
