#联通好服务 用心为客户#中国联通智慧客服北方二中心8月服务之星热线客服代表李凯
李凯,是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表,在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题,想用户之所想、急用户之所急,让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。
中国联通智慧客服北方二中心 李凯
在最近一次的分享小活动中,我们8月的服务之星李凯结合自己对工作的感悟,做出了如下分享:
李凯表示在服务中,首先我们要保持好自己的情绪,了解用户的诉求,及时安抚用户的不良情绪。并根据用户的需求给予合适的处理方案,让用户在与我们的交流中体验到微笑服务。同时我们在工作中也要将客户的需求内化为自己的责任,真正用心去服务用户。高品质服务不仅仅是我们对用户说出口的承诺,更是需要我们通过实际行动来兑现。只有将承诺转化为实际行动,才能真正满足客户的需求。
他常说:能克服自己情绪的客服,才是一位合格的客服。既然从事了这份工作,那么我一定会用心服务每一位用户,耐心解答用户提出的每一个问题。服务不只是工作,更是一种责任和使命。我也将继续努力提升,让每一位用户都能体会到联通的高品质服务。