#联通好服务 用心为客户#中国联通智慧客服北方二中心热线优秀班组强击小组
强击小组是中国联通智慧客服北方二中心10010热线的精英团队,“争先创优”是班组的精神和追求,为了打造高执行、高绩效的团队,在不断的摸索中总结经验,形成了班组特有的定绩效、勤沟通、强支撑、善分析、速改进“五步工作法”。围绕服务领先目标,深耕“三全”服务,塑造“心级服务”品碑,客户感知全面提优,手机、家宽客户满意度均遥遥领先。
中国联通智慧客服北方二中心 强击小组
通过“触点服务提质”+“规模服务优势宣传”+“不满客户修复”三维服务,持续扩大强击小组优秀团队影响力,形成良好品牌效应与口碑,全面提升客户满意度。围绕服务领先目标,将客户服务嵌入生产运营全过程,通过服务质量提升竞赛活动,树服务标杆,控服务质量。
“风劲帆满图新志,砥砺奋进正当时!”客户服务中心服务质量班将恪守“以客户为中心”的服务理念,强化党建引领,坚持服务创新,以抓质差、重关怀、优服务为驱动,持续深化面向客户感知的差异化服务品质提升,打造良好的客户口碑,提高客户信任度和忠诚度,为公司高质量发展保驾护航!。