法制日报
杭州12345: 为市民解决疑难杂症的平台
什么是杭州12345？
杭州12345是杭州市政府为方便市民，提供的一种公共服务平台。市民可以通过拨打12345热线或访问官网来反映各种问题和需求，如社会治理、城市服务、环境保护等方面。
杭州12345的服务内容有哪些？
除了市民反映的常见问题，如道路交通、燃气、供水、管道堵塞等，杭州12345还覆盖了社区服务、卫生管理、环境保护、教育、体育文化、旅游咨询等诸多方面，全面覆盖市民生活的方方面面。
如何使用杭州12345的在线服务？
市民可以通过登录杭州12345官网(http://12345.hangzhou.gov.cn)来使用在线服务，登录后即可提交相关问题或需求。同时，杭州12345还提供了查询、投诉、咨询等多种服务手段，市民可以根据自己的需求，选择相应的服务渠道。
在杭州12345上投诉有用吗？
当然有用！杭州12345设立的初衷是为了解决市民遇到的各类问题，市民可以通过该平台反映问题，并且监管部门会对问题进行梳理和处理，保障市民合法权益。因此，建议在使用杭州12345的投诉服务时，慎重、认真地填写投诉内容，以便尽快解决问题。
杭州12345是否会披露投诉者的信息？
绝不会。杭州12345平台严格遵循保密原则，对于市民在使用平台进行投诉，绝不会泄露投诉人信息。
使用杭州12345的优势是什么？
首先是便捷。市民无需跑腿，只需打电话或在线提交反映问题即可，省去了路途奔波和排队等候的繁琐过程。其次是透明。杭州12345在处理问题的过程中，都保持了公开透明，让市民们了解整个问题处理的过程。同时，使用杭州12345还可以起到推动城市治理和服务的作用，方便市民生活。
总结
杭州市民可以利用杭州12345平台，来反映各种问题和需求，从而得到有效解决。同时，杭州12345还有着透明、便利的特点，为市民提供更好的公共服务。
